Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

1. Prawo odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)

1.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez:

• e-mail: sklep@zazizu.pl,
• list na adres: Sklep Zazizu 55-003 Ratowice, ul. Polna 40.

1.3. Wzór formularza odstąpienia od umowy można pobrać [tutaj] (opcjonalnie, dodaj link do pliku).

1.4. Zwracany produkt powinien być w stanie nienaruszonym, z wyjątkiem zmian wynikających z normalnego użytkowania w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

1.5. Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

1.6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

2. Reklamacje (rękojmia za wady)

2.1. Jeśli zakupiony produkt ma wady, Klient ma prawo złożyć reklamację w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.

2.2. Reklamacje można zgłaszać poprzez:

• e-mail: sklep@zazizu.pl,
• list na adres: Sklep Zazizu 55-003 Ratowice, ul. Polna 40.

2.3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis wady produktu,
• żądanie dotyczące sposobu rozstrzygnięcia reklamacji (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

2.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o podjętej decyzji.

2.5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokryje koszty zwrotu wadliwego produktu.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

3.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. gdy:

• przedmiotem umowy jest rzecz wyprodukowana na indywidualne zamówienie Klienta,
• produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu i nie może zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

4. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

• E-mail: sklep@zazizu.p
• Telefon: +48 668 319 942